Bij Vis Kunsten Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige hengels, kunstaas en vissersuitrusting. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Voor retourzendingen is een retouraanvraagformulier vereist (zie onderstaand template)
  • Klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen geopende verpakkingen van kunstaas (Forel kunstaas, Inktvis kunstaas, Creature baits, etc.) niet worden geretourneerd of omgeruild.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderstaande retourformulier
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verzend het product terug naar ons adres:
    Exporteren Vis Kunsten Winkel
    703 Reijersdijk
    Kampen, NL 8262CN
    Vergeet niet het retournummer duidelijk op de verpakking te vermelden
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervanging – Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek

Retouraanvraagformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Vis Kunsten Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in, bijv. “Baitcaster hengel”]
  • Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect/Anders nl. …]
  • Voorkeur: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling voor …]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Voor omruilingen naar duurdere producten betaalt u het verschil
  • Voor omruilingen naar goedkopere producten ontvangt u het verschil terug

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  • Wij betalen de retourzendkosten en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Adres: Exporteren Vis Kunsten Winkel, 703 Reijersdijk, Kampen, NL 8262CN

Wij waarderen uw vertrouwen in Vis Kunsten Winkel en staan klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen van onze kwaliteitsvissersartikelen.